الشروط والأحكام

تشمل هذه الفئة الأدلة الرقمية والكتب والملفات والموارد التعليمية والحقائب التدريبية الرقمية وغيرها من المنتجات التي يتم تسليمها إلكترونياً.

يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل إذا لم يتم إرسال المنتج أو رابط التحميل أو منح العميل إمكانية الوصول إليه بعد.

بعد تسليم المنتج الرقمي أو إرسال رابط التحميل أو تمكين العميل من الوصول إلى المحتوى، لا يكون المنتج قابلاً للاسترجاع لمجرد تغيير العميل لرأيه نظراً لطبيعة المنتج الرقمي وإمكانية الاحتفاظ بنسخة منه.

ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل القانونية إذا كان الملف تالفاً أو غير قابل للاستخدام أو لم يكن المنتج مطابقاً بصورة جوهرية للوصف المنشور عند الشراء أو لم يتم تسليم المنتج المتفق عليه.

في هذه الحالات نتولى معالجة المشكلة أولاً من خلال إعادة إرسال الملف الصحيح أو معالجة الخلل الفني، وإذا تعذر توفير المنتج على النحو المتفق عليه يتم التعامل مع طلب الاسترداد وفق الحالة وحقوق المستهلك المقررة قانوناً.

يمكن إلغاء شراء الدورة واسترداد المبلغ إذا لم يتم منح العميل إمكانية الوصول إلى محتوى الدورة بعد.

بعد تفعيل الوصول إلى الدورة أو إرسال بيانات أو رابط الوصول إليها، لا يكون المبلغ قابلاً للاسترداد لمجرد تغيير العميل لرأيه.

إذا تعذر على العميل الوصول إلى الدورة بسبب مشكلة تقنية ترجع إلى بوابة المستقبل الذكي، نعمل على معالجة المشكلة وإعادة توفير الوصول المناسب.

وإذا تعذر تقديم الدورة أو المحتوى المتفق عليه، يتم توفير حل مناسب قد يشمل إعادة تقديم الخدمة أو إتاحة المحتوى بصورة بديلة أو استرداد المبلغ كلياً أو جزئياً بحسب طبيعة الحالة وبما يتفق مع حقوق المستهلك القانونية.

إذا قامت بوابة المستقبل الذكي بإلغاء ورشة أو دورة تدريبية، يكون للمشارك الخيار بين استرداد كامل المبلغ المدفوع أو تحويل المبلغ إلى برنامج آخر.

إذا تم تغيير موعد البرنامج بصورة جوهرية وكان الموعد الجديد غير مناسب للمشارك، يمكنه طلب استرداد كامل قيمة التسجيل.

ولا يؤثر ذلك على الحقوق القانونية للمستهلك في حال عدم تقديم الخدمة المتفق عليها.

يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد قيمته خلال مدة لا تتجاوز 15 يوماً من تاريخ استلامه، وذلك في حال:
• وجود عيب في المنتج
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو الوصف المتفق عليه
• عدم قدرة المنتج على أداء الغرض الذي تم التعاقد من أجله

يشترط للاستفادة من هذا الحق تقديم ما يثبت عملية الشراء، وألا يكون العيب أو الضرر ناتجاً عن سوء استخدام المنتج أو التعامل معه بطريقة غير صحيحة من قبل العميل.

تقوم بوابة المستقبل الذكي بدراسة الطلب والتحقق من حالة المنتج، ويتم الاستبدال أو الإرجاع واسترداد القيمة وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك واللوائح المعمول بها في سلطنة عُمان.

وفي حال كان المنتج جزءاً من حقيبة أو مجموعة تعليمية، يجب إعادة جميع المكونات المرتبطة بالمنتج محل الطلب متى كان ذلك ضرورياً لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

لا تقبل المنتجات أو الحقائب التي يتم تصميمها أو تخصيصها أو تجهيزها بصورة خاصة بناءً على متطلبات العميل للإرجاع لمجرد تغيير الرأي بعد بدء تنفيذ الطلب.

ولا يسري هذا الاستثناء إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للمواصفات التي تم الاتفاق عليها.

يتم تحديد شركة الشحن ورسوم التوصيل وفق الاتفاق مع العميل وطبيعة الطلب وموقع التسليم.

في حالات الإرجاع الناتجة عن تغيير العميل لرأيه يتحمل العميل عادة تكاليف إعادة الشحن.

أما إذا كان سبب الإرجاع عيباً في المنتج أو خطأ في تنفيذ الطلب من جانبنا، فيتم التعامل مع تكاليف الإرجاع وفق طبيعة الحالة وحقوق العميل القانونية.

يجب إرسال طلب الاسترجاع أو الاسترداد من خلال وسائل التواصل الرسمية لبوابة المستقبل الذكي مع توضيح اسم العميل ورقم الطلب أو الفاتورة واسم المنتج أو الخدمة وسبب الطلب.

وقد نطلب صوراً أو معلومات إضافية إذا كان الطلب متعلقاً بمنتج مادي تالف أو غير مطابق.

بعد الموافقة على طلب الاسترداد، يتم رد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً أو من خلال وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.

قد تختلف مدة وصول المبلغ إلى العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.

إذا تم شراء مجموعة منتجات أو خدمات ضمن باقة واحدة أو عرض بسعر مخفض، يتم احتساب أي استرداد بناءً على المنتجات أو الخدمات التي تم استخدامها أو تسليمها فعلياً وقيمة العرض المطبق عند الشراء.

ويتم توضيح أي شروط خاصة بالعرض قبل إتمام عملية الشراء.

لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أو استبعاد أي حقوق إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب القوانين المعمول بها في سلطنة عُمان.

وفي حال تعارض أي حكم من أحكام هذه السياسة مع حكم قانوني إلزامي، تكون الأولوية للحكم القانوني المعمول به.

تتيح منصة مرشد للمستخدمين استكشاف برامج وخدمات يقدمها مزودون مستقلون. وتُعرض هوية مقدم الخدمة وشروط الحجز والإلغاء والاسترداد الخاصة بالعرض قبل تأكيد الحجز، عند إتاحة الحجز عبر المنصة.

يتولى مقدم الخدمة مسؤولية تنفيذ البرنامج أو الخدمة التي يقدمها، بما في ذلك الالتزام بالمواعيد ومعالجة الإلغاء أو التأجيل أو عدم تقديم الخدمة. وتظل شركة بوابة المستقبل الذكي مسؤولة عن الأفعال والخدمات التي تقدمها مباشرة من خلال مرشد، بما في ذلك إدارة الحجوزات أو تحصيل المدفوعات متى تولّت ذلك، وفق القانون. ولا يُعفي وجود مقدم خدمة مستقل أي طرف من مسؤولياته القانونية تجاه المستهلك.

عند دفع المبلغ من خلال مرشد، يمكن تقديم طلب إلغاء أو استرداد عبر قنوات المنصة، ويجري التعامل معه بالتنسيق مع مقدم الخدمة ومزود الدفع وفق شروط العرض المعلنة وحقوق العميل القانونية. وعند الدفع مباشرة لمقدم الخدمة، يُوجَّه طلب الاسترداد إليه، مع إمكان تقديم شكوى إلى مرشد بشأن عملية الحجز. وفي حال إلغاء مقدم الخدمة للبرنامج أو تعذر تقديم الخدمة المتفق عليها، تتم معالجة الاسترداد بما لا يخل بحقوق المستهلك القانونية.

إذا اشترى المستخدم تقييماً مدفوعاً تقدمه مرشد مباشرة، فيجوز له طلب الإلغاء واسترداد المبلغ قبل تفعيل الوصول إلى التقييم أو بدء استخدامه، إذا لم تكن الخدمة قد قُدمت. وبعد بدء التقييم أو إتاحة محتواه أو نتائجه، لا يكون تغيير الرأي وحده سبباً تلقائياً لاسترداد المبلغ، دون الإخلال بحقوق المستهلك القانونية.

إذا تعذر إجراء التقييم أو استكماله بسبب مشكلة تقنية تُعزى إلى مرشد، نعمل على معالجة المشكلة أو إعادة إتاحة التقييم. وإذا تعذر تقديم الخدمة المتفق عليها، يُعالج طلب الاسترداد وفق ملابسات الحالة وحقوق المستهلك المقررة قانوناً. أما التقييمات التي يقدمها طرف ثالث عبر المنصة، فتسري عليها أحكام البند (11) بحسب الجهة المقدمة للخدمة.